Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę na temat: efektywnej komunikacji w rozmowach z wewnętrznymi interesariuszami. Zdobędą umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem wewnętrznym, radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych, wywierania wpływu na klienta wewnętrznego. Najbliższe terminy szkolenia w formie otwartej: 17-18.12.2018 r. Warszawa Jeśli tematyka Państwa zainteresowała, a nie ma ustalonej konkretnej daty szkolenia (bądź jest ona dla Państwa niedogodna) prosimy o informacje, możemy wziąć pod uwagę Państwa preferencje przy ustalaniu daty i miejsca szkolenia.
• Mapowanie klienta wewnętrznego
• Model RACI
• Wymagania biznesu (chciałbym vs potrzebuję)
• Technika 5 W
• Znaczenie komunikacji dla budowania satysfakcjonujących relacji z klientem wewnętrznym
• Komunikacja niewerbalna, mowa ciała, odczytywanie potrzeb
• Skuteczna argumentacja, sterowanie rozmową, poszukiwanie rozwiązań
• Oddziaływanie perswazyjne, analiza zachowań niewerbalnych
• Skuteczne przekonywanie: skuteczne oddziaływanie na rozmówcę
• Argumentacja racjonalna i emocjonalna
• Somatyczna konstrukcja komunikatu
• Blokady w komunikowaniu się i zamiana ich na efektywne sposoby przepływu informacji
• Znaczenie informacji zwrotnych
• Identyfikacja najczęściej spotykanych postaw i reakcji: analiza mocnych i słabych stron osobowości rozmówcy oraz ocena podatności na manipulacje
• Trudny partner: sytuacje konfliktowe, techniki odpierania zarzutów, socjotechnika, manipulacja
• Dynamika konfliktu
• Metody stymulowania i ograniczania konfliktu, kierowanie konfliktem
• Wywieranie wpływu: reguły i narzędzia wywierania wpływu
Najbliższe terminy szkolenia w formie otwartej:17-18.12.2018 r. Warszawa
Koszt udziału w szkoleniu 2 dniowym: 1800 zł netto za uczestnika
Jeśli tematyka Państwa zainteresowała, a nie ma ustalonej konkretnej daty szkolenia (bądź jest ona dla Państwa niedogodna) prosimy o informacje, możemy wziąć pod uwagę Państwa preferencje przy ustalaniu daty i miejsca szkolenia.
Trenerzy:
Agnieszka Piątkowska
Małgorzata Wójcik – Szybińska
Kontakt
Michał Piątkowski - Recruitment and Training Project Manager
michalpiatkowski@e-bigfish.com
Category Associate EMEA (corporate services, transportation) Location: Prague (Czech Republic) Ref. PL19- R100 – S01 Our...
Szanowni Państwo, W związku ze zwiększonym zainteresowaniem szkoleniami dedykowanymi pracownikom działu zakupów (zarówno specjalistom, managerom i...
Szanowni Państwo, Eksperci Big Fish Polska przygotowali spis kompetencji zakupowych oraz ich definicje. Opracowane przez nas...
Strategic Buyer/Kupiec strategiczny Location: Włoszczowa (Świętokrzyskie) Ref. PL18- R600 – S02 Naszym klientem jest firma działająca...
Lead Buyer (Packaging/ Global Purchasing Team) Location: Wielkopolskie or Dolnośląskie Ref. PL18- R600 – S01 Our...
Firma Big Fish z siedzibą w Paryżu, została założona w 2002 r przez grupę ekspertów z dziedziny zakupów, HR i zarządzania łańcuchem dostaw. Razem z naszymi wyselekcjonowanymi partnerami odpowiadamy na zapotrzebowanie naszych Klientów na całym świecie.
Ul. K. I. Gałczyńskiego, 00-362 Warszawa
Tel./fax. +48 22 675 52 72
E-mail: biuro@e-bigfish.com.pl
E-mail: michalpiatkowski@e-bigfish.com